对于一个服务优质的企业而言，其优质之处在于常常能经得起任何严格的考验。售票服务是旅客进入客运场站所接受的第一项服务，售票服务的质量直接关系着旅客对整个场站服务的总体评价。通过这两个星期以来我和同事们的表现，我很愿意将售票岗的“三步五心级”服务操作流程跟大家分享和交流。

询问交流：我们询问乘客的目的地要热心，面对乘客疑问要耐心。交通出行位列衣、食、住、行这四大需求之列，其重要性不言而喻，在车站工作的这些日子，更能切实体会到乘客对于出行的质朴的诉求。如果我们的工作能实实在在地站在乘客的角度，在工作职责范围内为其选择最优的出行方案，热心和耐心地为其解决问题，那么乘客也会感受得到我们的真诚，出行中也会更加快乐。人与人之间需要信任，而我们首先可以取得乘客的信任。

收银打票：这个过程关系到我们工作人员的切身利益，切记细心二字。这个过程对作为售票员的我们要求也是极高，既要速度，更要效率。收银、辨真伪、打票、找零，这几个环节看似简单，但大意不可，如若不然，一失尽失。细心地做好每一步，既是保障我们员工自身的利益，也是保证乘客的利益。

找零送票：我们送别要诚心，乘客也会更放心。双手把车票和旅客递送到乘客的手上，一个真诚的微笑，一句暖心的“一路顺风”都能让乘客有着宾至如归的感觉。让乘客对接下来的乘车服务更加放心，放心地候车，放心地乘车，满意地离去。

优质现于细微，优质现于举手投足，热心，耐心，细心，诚心，放心，举集团之力，创“五心级”服务，展宝路华风采。